职位描述：
岗位职责：
1、负责建立健全 公司项目标准操作流程；优化各流程环节操作，建立标准统一的服务操作标准；
2、负责处理 物流运输环节 出现的问题，做好和客户之间的沟通协调，提升客户满意度，降低客诉率；跟进项目操作中的异常问题分析和改善措施的制定，并监督执行；
3、负责 新业务项目操作的前期流程梳理，操作流程制定，操作人员培训，保证项目操作顺利执行；同时跟进并分析项目操作前期出现的问题，找出根本原因，制定改善和应对方案；
4、建立 内部员工 培训文件，负责新员工入职项目流程培训，每月定期员工流程回顾精进培训，
5、负责新签署合同的承运商前期操作培训，
6、制定承运商培训计划和月度考评，每月定期给下属承运商培训和根据异常问题处理，帮助并监督下属承包商进行质量控制和改善；
任职要求：
1、统招本科学历以上，以交通运输、物流管理、国际经济与贸易专业等相关专业
2、相关工作经验3-5年；
3、掌握国际航运及物流等行业相关知识，具备实际独立操作能力；
4、能够熟练使用各种办公设备和办公软件；
5、工作主动积极，独立完成工作能力强，有责任心，善于分析问题和解决问题。